Sob a ótica do relacionamento, compara o desempenho dos fatores competitivos em relação à concorrência ou às expectativas dos consumidores (pessoas físicas e jurídicas).
Permite ao gestor do negócio identificar os pontos “críticos” que estão relacionados com o desempenho dos respectivos produtos/serviços avaliados. Orienta o gestor quanto à tomada de decisões estratégicas, sempre situado frente às ações do ambiente competitivo. A análise é de fácil interpretação através de gráficos “auto-explicativos” que situam o desempenho dos fatores competitivos em zonas de ação para o planejamento estratégico.
